布艺之家讯：聪明的导购会这样做——锦囊一：询问需求 。

顾客一进来，热情招呼之后，应给顾客以适当的空间让他随意浏览。留意顾客的肢体语言，轻声询问顾客的需求：

“您好，请问您是送人还是自己穿？”

“您好，请问您是想选什么风格的呢？”

注意事项：

A. 与顾客的站距不少于3步（即约1米开外）。

B. 不要一直专注顾客的身体，要以自然放松的环境让顾客去活动，但要随时留意顾客的需求及动作。

C. 切勿两个导购同时上前紧跟一个顾客，以免给顾客过大压力（顾客形迹可疑时除外）。

锦囊二：制造空间 。

如果顾客说出需求，那自然皆大欢喜，针对需求推荐即可。

如果顾客说“随便看看”或者不予回应，那就可以说：

“请随意看，有什么需要请叫我，我是××。”同时，与顾客保持一定的距离，使顾客有足够的私人空间，但要用眼睛余光关注顾客，一旦顾客需要帮助，即可主动上前提供服务。

一般以下情况是顾客有需求的时机：

A. 顾客目光专注于某一货品之时。

B. 顾客表现出寻找导购或产品时。

C. 顾客与导购视线相遇时。

D. 顾客表现出询问的语言或动作时。

E. 顾客随意翻动产品猛抬头时。

F. 顾客翻看吊牌时。

G. 顾客将已购大宗产品或纸袋放下时（抱小孩的顾客将小孩放下时）。

H. 顾客拿取或比试产品时。

I. 顾客手触某一产品时（区别于随意翻看货品）。

J. 顾客与同伴谈论产品时。

K. 顾客翻看画册、海报、POP等时。

L. 顾客询问品牌产地等时。

注：切忌在顾客刚接触产品瞬间突然发问，会吓到顾客。

锦囊三：个性开场 。

寻找顾客身上的个性化之处，适当用赞美或其他话题开场，从而打开僵局，打开与顾客沟通的局面。

锦囊四：及时帮助 。

在顾客需要帮助时，及时用标准语言询问及推荐，如：

A. 你好，需要帮忙吗？

B. 喜欢不妨试试看？

C. 想要这一款吗？靓女。

D. 这款的颜色（款式）很适合您，不妨试试看？

E. 这款采用了我们今年的特色面料（工艺），可以穿上感觉一下，很不错的。

注意：要细心留意顾客每一细微动作，察言观色，积极把握时机，快步迎上前去，敏捷有活力不拖沓。面部表情自然放松，真诚微笑，语调明朗愉悦。

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